最近,收到最新消息,攀成钢文华永辉超市开始局部整改,专门隔了一个成都总部区域,9月全面导入胖东来商超体系!
要知道,胖东来凭借着好商品+好服务赢得了好口碑,在这个倒闭、破产、闭店的时代爆火出圈,杏彩体育平台注册实在少见。
虽然目前胖东来暂时没有走出许昌的想法,但已经有不少商超开始主动“走进”胖东来,邀请胖东来给自己的卖场进行“爆改”。
在六月份,该超市已经有70%以上商品与胖东来一致,同时在提升员工待遇和顾客购物体验方面下了大功夫!
虽然是工作日的下午,但是邻你生活里面依然有不少人在购物、游逛,十分热闹,搞卫生的大姐表示,今天人并不算多,节假日的客流量是平日的成倍不止!!
在水果区,可以贴心的看到到处都张贴着挑选攻略,教顾客怎么选到美味水果,当然如果实在不会选,也可以求助工作人员。
在零食区,贴心的提供了不同种类零食的区别,在部分货架出,还摆放了小椅子,方便顾客拿取高处的物品。
海鲜区的产品都比较“生猛”,因此不建议顾客自己拿取,为了避免顾客“不好意思挑选”,贴心的张贴了标语↓
日用品区则贴心地张贴了正确使用方法,比如防晒霜间隔多久擦、花露水的注意事项……轻松get生活小常识。
在这里也发现了一些胖东来的产品,小麦啤酒、小磨油、燕麦片等,都跟胖东来本部同价,不过小麦啤酒每天每人限量一提。
这里不像传统商超的推销式贩卖,这里没有人会对你提供“过度服务”,顾客可以自由选择自己心仪的商品,当然,你如果需要提供服务也会快速有人响应。
询问了周边居民,其实邻你超市在改造之前就已经是区域内很受欢迎的超市,干净明亮,货架整洁,但是在改造之后,整体的购物体验明显提升了很多。
经过改造后,邻你超市的商品结构得到了大幅度调整和优化,引进了大量胖东来自有品牌商品,超市的客流量和销售额也得到了显著提升。
我们在邻你的公众号可以看到,每半个月就会整理一次顾客的建议和投诉,把问题和解决方案摆到台面上,让顾客感到自己被重视。
事事有回应、件件有着落、凡事有交代,即使只是一件“小事”,也会针对问题从头开始彻查,给顾客最满意的解决方案。
员工每天直接与顾客接触杏彩体育,他们的态度代表的就是品牌形象,胖东来之所以成功,杏彩体育平台注册就因为它让员工实现快乐工作,重视员工感受。
首先,上班时长缩短,大多数卖场都是早晚两班倒,而邻你的员工则自豪的表示,现在已经实现了早中晚三班倒,每一班不超过8个小时,引来了隔壁服装店大姐的一阵羡慕。
其次,薪资上进行了统一上调,将门店员工平均薪资从3800元/月上调至5000元/月,提升待遇是最直接能提升员工幸福感和归属感的方式。
最后,直接在卖场内部划分了一个小型办公区,办公区连着儿童游乐区,现在正值暑假,有员工把孩子放在游乐区玩耍、做作业,既便利员工,也安全放心。
因为山姆在成都开业火爆异常,开市客的落地也一直备受关注,这些好口碑的大型商超,逆市扩张,反而收获了一众好口碑。
深究其中的原因,随着消费水平的提高,中产阶级崛起,顾客普遍关注产品质量、价格、服务的均好性,传统商超自然被淘汰。
但是,如果能够抓住这个机会,趁机对商超进行彻底转型升级,反而更有利于企业口碑逆转,对各大商超何尝不是全新的机遇?
在这场没有硝烟的战争之后,相信市场上留下的一定是更物美价廉、服务更好的商超,能提升成都人民的日常消费体验。
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